Politica de confidențialitate – Asistentul automat de suport tehnic pe WhatsApp

1Operatorul de date

Operatorul datelor cu caracter personal descrise în acest document este:

• Partner Corporation SRL
• Sediul social: Bucuresti, Sector 1, strada Mures nr 63
• CUI: 12064261 · Nr. Reg. Com.: J1999007401408
• Telefon: 021 795 5505 · 0788 631 024
• E-mail pentru chestiuni privind datele personale: comenzi@aparatura-fiscala.ro

Prelucrăm datele în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Legea nr. 190/2018.

2Domeniul de aplicare

Această politică se aplică exclusiv asistentului automat de suport tehnic disponibil pe WhatsApp la numărul +40720012812. Ea descrie ce se întâmplă cu datele dumneavoastră din momentul în care ne scrieți pe WhatsApp.

Utilizarea aplicației WhatsApp în sine este guvernată de politica de confidențialitate a WhatsApp Ireland Limited, asupra căreia nu avem control.

Conversația începe întotdeauna la inițiativa dumneavoastră. Nu trimitem mesaje comerciale nesolicitate prin acest canal.

3Datele prelucrate

Vă rugăm să nu trimiteți date sensibile. Asistentul este destinat exclusiv întrebărilor tehnice despre case de marcat, imprimante fiscale și echipamente asociate. Nu ne trimiteți prin acest canal date privind sănătatea, date de card bancar, parole sau alte informații confidențiale. Dacă includeți astfel de date într-un mesaj, ele vor fi stocate ca parte a conversației până la ștergerea automată.

4Scopuri și temeiuri legale

Nu folosim conversațiile pentru marketing direct și nu le vindem sau închiriem niciunui terț. Conținutul conversațiilor nu este folosit pentru antrenarea modelelor de inteligență artificială.

5Destinatari și împuterniciți

Pentru a funcționa, asistentul se bazează pe următorii furnizori, care acționează ca împuterniciți sau operatori independenți:

Datele pot fi comunicate și autorităților publice, atunci când există o obligație legală în acest sens.

6Transferuri în afara UE/SEE

Conversațiile sunt stocate exclusiv pe servere din Uniunea Europeană. Pentru generarea răspunsurilor, textul mesajului este transmis furnizorilor de modele AI menționați mai sus, care pot procesa conținutul în Statele Unite. Aceste transferuri se realizează pe baza clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană și, după caz, a Cadrului UE–SUA privind confidențialitatea datelor. Puteți solicita o copie a garanțiilor aplicabile la adresa de contact de mai jos.

7Durata de stocare

• Conversații (mesajele dumneavoastră și răspunsurile asistentului): 3 luni de la data mesajului. Ștergerea se face automat, printr-un proces programat săptămânal.
• Jurnale tehnice de execuție: 3 luni.
• Rapoarte statistice agregate: păstrate mai mult, dar fără conținutul conversațiilor și cu numerele de telefon mascate, astfel încât nu mai permit identificarea dumneavoastră.
• Corespondență preluată de un operator uman care duce la o solicitare de service sau la o comandă: se păstrează conform termenelor aplicabile relației comerciale și obligațiilor legale de arhivare.

8Prelucrare automată și inteligență artificială

Răspunsurile sunt generate automat de un model de limbaj, pe baza documentației tehnice a produselor noastre și a mesajelor din conversația curentă. Vă informăm explicit că discutați cu un asistent automat, nu cu un operator uman.

Acest proces nu produce efecte juridice asupra dumneavoastră și nu vă afectează în mod similar semnificativ: asistentul oferă informații tehnice, nu ia decizii privind garanția, prețurile, contractele sau accesul la servicii.

Puteți cere oricând să discutați cu un coleg din echipa de suport, scriind acest lucru în conversație sau contactându-ne la 021 795 5505.

Răspunsurile automate pot conține erori. Pentru operațiuni cu impact fiscal sau legal, vă recomandăm să confirmați informația cu echipa noastră de service.

9Securitate

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor: comunicații criptate în tranzit (TLS), acces la baza de date restricționat și autentificat, acces la sistemele de administrare limitat la personalul care are nevoie de el, actualizări de securitate periodice și ștergere automată a datelor la expirarea termenului de păstrare.

10Drepturile dumneavoastră

În temeiul GDPR aveți dreptul de:

• acces – să aflați ce date deținem despre dumneavoastră și să primiți o copie;
• rectificare – să corectați datele inexacte;
• ștergere – să cereți eliminarea conversațiilor înainte de termenul automat de 3 luni;
• restricționare a prelucrării;
• portabilitate – să primiți datele într-un format structurat, utilizat în mod curent;
• opoziție – să vă opuneți prelucrărilor bazate pe interesul nostru legitim;
• a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, în condițiile art. 22 GDPR.

Pentru a vă exercita oricare dintre aceste drepturi, scrieți-ne pe email, menționând numărul de telefon de pe care ați contactat asistentul. Răspundem în cel mult 30 de zile. Pentru a preveni divulgarea datelor către persoane neautorizate, vă putem cere o confirmare suplimentară a identității.

Aveți de asemenea dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28–30, Sector 1, București, www.dataprotection.ro.

11Minori

Asistentul se adresează profesioniștilor care utilizează echipamente fiscale și nu este destinat persoanelor sub 16 ani. Nu colectăm cu bună știință date de la minori.

12Modificări

Putem actualiza această politică atunci când serviciul se modifică sau când apar cerințe legale noi. Versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată la această adresă, iar data intrării în vigoare este afișată în antet.